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“放心医院”的新鲜事
发布时间:2018-12-06 11:29:21

摘要:  因左肾肿瘤增大,11月12日,我乘坐飞机到广西中医药大学附属瑞康医院就诊。在这所“全国百姓放心医院示范医院”就医的11天里,我见证了许多事。

  因左肾肿瘤增大,11月12日,我乘坐飞机到广西中医药大学附属瑞康医院就诊。在这所“全国百姓放心医院示范医院”就医的11天里,我见证了许多事。

  当我赶到该院时,已经是下午7时,下班早已多时。当我向护士站打听侯恩存主任时,一个50岁左右的大夫来到我的面前,“山西来的吧?我是侯恩存,接到你的电话,我估计快到了,就留下来等你”。

  随后,侯恩存立即医护人员带着我的家人办理入院手续,还亲自把我送入病房;护工跑前跑后,送来了陪床被褥和用具,护士给我讲解了住院须知;主治医生向我要了原来的片子和资料……等一切就绪后,侯主任才离开医院。

  侯恩存系主任医师、教授、硕士研究生导师,他虽与我不沾亲带故,却能视患者如亲人,在下班后专门等我,待一切妥当之后才放心,其敬业精神令我感动。

  半夜,睡眠中的我听到有响动,下意识地惊醒,护住我的东西。护士小声解释说:“打扰您了,给你支起床栏杆。”原来我在睡觉时没有支起床栏杆。

  不一会儿,护士又来了,原来是44号床半夜要治疗。护士忙个不停,一会儿来查看一次,看滴液快慢,看液带是否压住……早上6时,护士把我叫醒说:“因为今天要化验,所以抽血。”

  还有一次是白天,44号床的病人临时出去了,发药时护士没有留下药,却在桌子上放了一块的“提示牌”。牌子由两层透明玻璃制成,中间夹着一张白底红字的提示条,告知患者,发药时您不在,请回来后持牌来护士站领药。

  患者感言:我觉得这个办法好,患者既不会错过领药,也不会领错药,比留下药就离开要好得多。

  做了射波刀定位后的第二天早上,侯恩存通知我去办公室,一边看电脑,一边给我仔细:“您的右肾皮薄,左肾依然。左肾上沿长有一个肿块,比左肾还大。如果时治疗,将来左肾难保。咱们这次做射波刀将目标就定在左肾上沿,尽量肾,但免不了会影响到特别的那部分肾。做了射波刀后,可能还会复发,你要有思想,不过,我们尽量往好处做。”

  “这个我懂得,因为釆取什么方法,都不能打保票,除非你不害病。”

  卢旭全主治医生补充说:“做射波刀也可能尿血,到时候咱们再采取针对性措施。”

  患者感言:在瑞康医院,我有一种感觉,就是能做到明明白白治病,患者永远都有知情权,根本不存在医患之间有什么隔阂。这在有些医院很难做到,因为他们高高在上,很少有听取患者的建议,也不愿与患者“互动”。

  该院还有许多患者的小设施,如护士站前有一块“办理出院手续流程”,计划出院的人看了一目了然;护士站旁边还有一个微波炉,供患者热饭用;卫生间24小时备有热水,不管洗衣、洗澡,时时有热水供应;病房有开水设施,随时供患者和陪床人使用。特别是还为患者准备了电动剃须刀等。

  我来的时候,老伴就让我理发。我说:“到了南宁再理。”可到了南宁,却找不见理发店,胡子长得很长。护工见了,马上从护士站拿出一个电动剃须刀,催着我刮胡子。刮完胡子的我,一下子年轻了好几岁。

  患者感言:一个护工也管刮胡子的小事,似乎不可思议,但仔细一想,该院的做法实在。因为讲卫生、讲礼仪、讲文明是每个人的责任,从这一角度出发,无疑瑞康医院肿瘤科护工工作做得非常到位。

  该院的护工制度很好,不管干什么都有护工带你,保你不跑冤枉路;该院科室很多,道路也弯弯曲曲,但不管你做检查,还是做手术,都有护工带路,患者从来不会走冤枉路。而我们有些医院,患者进了院,转都转不出去,别说找个科室了。

  该院的医护人员,很少听到直呼患者姓名的,也很少称呼同事“书记”“主任”的,也不见叫几床几床的,大多对患者都按家庭辈分称呼,如“爷爷”“奶奶”“叔叔”“伯伯”“阿姨”“婶婶”……

  侯恩存主任称呼我为“王老”,还加了我的微信,又在微信上与我互动……虽然大多患者对称呼并没有什么苛求,但把患者当成自己的长辈和亲友来对待,的确是瑞康医院的特殊院风,给人一种“入院即到家”的感觉。

  患者感言:家是温暖的壳,家是握在手里盈盈一脉的馨香,家是以爱为圆心、一家人手牵手为半径走过的一个圆,家就是可以让我们感到的地方……在我就医期间,瑞康医院医护人员一言一行传递出的温暖,让我终生难忘。

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